سياسة الاسترجاع والاستبدال

في نيورو سكورز (NeuroScores)، نسعى لضمان رضاكم التام عن خدماتنا. ونظراً لأن الخدمات المقدمة عبر المنصة هي خدمات رقمية (عملات افتراضية واختبارات فورية)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. طبيعة الخدمة الرقمية

بمجرد شراء “الباقات” أو “الكوينز” وإضافتها إلى حسابك، تُعتبر الخدمة قد تم تسليمها. وبناءً على الأنظمة المعمول بها في التجارة الإلكترونية للمنتجات الرقمية، فإن الأصل هو عدم إمكانية استرجاع المبالغ المالية بمجرد تفعيل الرصيد، إلا في الحالات المستثناة المذكورة أدناه.

2. حالات استحقاق الاسترجاع

يحق للمستخدم طلب استرداد مالي في الحالات التالية فقط:

• الخلل التقني: إذا تم خصم المبلغ من حسابك البنكي وتعطلت الخدمه ولم تستطيع الوصول إلى حسابك في المنصة بسبب خطأ تقني.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن للمنصة إعادة المبالغ المالية في الحالات التالية:

• بعد البدء في إجراء أي اختبار أو استهلاك جزء من الكوينز المشتراة.
• عدم رضا المستخدم عن “نتائج” الاختبار (النتائج تعتمد على أداء المستخدم الإدراكي).
• مرور أكثر من 24 ساعة على عملية شراء الباقة دون التبليغ عن مشكلة.
• في حال تم إيقاف حساب المستخدم بسبب انتهاك “شروط وأحكام” المنصة.

4. تعويض “الكوينز” (بدل الاسترداد المالي)

في حال واجهت مشكلة تقنية أثناء إجراء الاختبار (انقطاع اتصال، خلل في المتصفح) أدى إلى ضياع الكوينز دون ظهور النتيجة، تقوم المنصة بتعويضك بإعادة الرصيد (الكوينز) إلى حسابك مرة أخرى لإعادة الاختبار، وذلك بعد التحقق من سجلات النظام.

5. آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو تعويض، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: noreply@neuroscores.com
• الموضوع: طلب استرجاع – (رقم الطلب)
• المتطلبات: يرجى إرفاق إيصال الدفع وصورة من المشكلة (إن وجدت).

6. معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع المالي، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة المستخدمة في الدفع. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.